Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Nguyên tắc chung

Shop kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm shop hoặc vận chuyển, shop sẽ hỗ trợ theo chính sách. Khách cần liên hệ trong vòng 48 giờ.

Các trường hợp được hỗ trợ

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi in ấn rõ ràng do shop.
• Sản phẩm hư hỏng/gãy/vỡ/móp méo nghiêm trọng do vận chuyển.
• Sản phẩm custom sai nội dung, sai mẫu, sai kích thước so với thông tin đã xác nhận.

Điều kiện hỗ trợ

• Có mã đơn hoặc thông tin đặt hàng.
• Có ảnh/video sản phẩm lỗi và bao bì/tem vận chuyển.
• Có video mở hàng nếu có.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện/quà tặng/bao bì và chưa sử dụng sai mục đích.

Trường hợp không hỗ trợ

• Khách đổi ý hoặc không còn nhu cầu.
• Khách đặt nhầm mẫu/kích thước/số lượng nhưng shop giao đúng đơn.
• Sản phẩm hư hỏng do khách sử dụng/bảo quản sai.
• Không có bằng chứng hình ảnh/video hoặc liên hệ quá thời hạn hỗ trợ.
• Sản phẩm custom đã sản xuất đúng file/nội dung khách xác nhận.

Chính sách riêng cho sản phẩm in theo yêu cầu

Hình thức xử lý

• Đổi sản phẩm mới.
• Gửi bù sản phẩm thiếu.
• Hoàn một phần giá trị đơn.
• Hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi.
• Hỗ trợ mã giảm giá nếu khách đồng ý.

Thời gian hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp nhận, việc hoàn tiền thường được xử lý trong 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán/ngân hàng.

Thông tin đơn vị vận hành